IBM Support Assistant Lite 为 WPS 收集故障诊断信息

　　IBM Support Assistant Lite (ISA Lite) 是 IBM 发布的一个 IBM Support Assistant 的轻量级版本，它结合了 IBM 技术支持网站发布的必须收集数据 (MustGather) 指南，旨在帮助用户快速准确地收集故障诊断数据。本文介绍了 ISA Lite 的下载和配置，并结合实际工作中的经验，以 WebSphere Process Server 为例详细完整地介绍了如何使用 ISA Lite 收集故障诊断信息并将其提交给 IBM 技术支持团队。

　　引言

　　IBM WebSphere® Process Server (WPS) 是下一代业务流程集成服务器，它基于 WebSphere 应用服务器 (WebSphere Application Server, WAS)，通过业务流程引擎以及人工任务管理器等核心组件，实现了工作流、人工任务、应用程序以及系统的业务流程自动化。在 WPS 的使用过程中，用户可能会遇到一些问题，这些问题通常由业务流程设计不当，用户误操作或产品缺陷等导致。这时，就需要调试应用程序或分析系统的日志信息来确定问题发生的根本原因。

　　为了协助用户以自助的方式或在 IBM 技术支持工程师的协助下进行故障诊断工作，IBM 发布了一款免费的桌面应用程序 IBM Support Assistant (ISA)。它集成了很多有用的功能和工具，提供了包括查找信息、分析问题以及管理服务请求等在内的一站式技术支持服务。对于那些用户无法自行解决的问题，通常需要提交问题管理记录 (Problem Management Record, PMR) 以获得 IBM 技术工程师的帮助。大多数情况下，IBM 技术支持工程师会要求用户就问题诊断收集一些必要信息。用 ISA 提供的工具之一：数据收集器，就可以帮助我们完成这项工作。但这种方式仅适用于将 ISA 与所支持的产品安装在同一台物理机器的情况。如果所支持的产品运行在远程系统上，则需要额外创建一个便携收集器 (Portable Collector)，然后将其传送到目标系统上去执行相应的收集过程。

　　作为 ISA 的一个轻量级版本，ISA Lite 是一个专用的诊断数据收集工具，支持多种平台且无需安装，仅需解压缩并稍做配置即可使用；同时，它结合了必须收集诊断数据 (MustGather) 指南，针对产品以及特定问题类型自动收集诊断数据，提高了准确性；在用户允许的前提下，ISA Lite 还可以将收集的诊断数据提交给 IBM 技术支持团队，有效地缩短了解决问题的时间。